Foire Aux Questions

Comment contacter le service client ?

Pour toute demande concernant une commande passée sur notre site, n'hésitez pas à nous envoyer un mail : contact@l-arbre-a-chat.com

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site l-arbre-a-chat.com

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa , Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé de Stripe .

Le site l-arbre-a-chat.com est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement Stripe. Le site l-arbre-a-chat.com ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Sur le site internet : Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Le retour des commandes expédiées de France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client. Tous les détails des Retours et des Echanges se trouvent sur la page livraison et retour.

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : l-arbre-a-chat.com tout en bas, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur OK.

Vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.

Que ce passe t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Au-delà de ces 30 jours, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

Je n'ai reçu qu'un article sur trois de ma commande est ce normal ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@l-arbre-a-chat.com